Tästä vakaumuksesta syntyi Hotel Expert Solutions -hanke, jonka käynnisti Hotel and Revenue Manager Benedetta Chichi, jolla on yli kahdenkymmenen vuoden kokemus majoitusalalta. Benedetta toimii myös luennoitsijana ja konsulttina, ja hänellä on syvällinen ymmärrys hotellimarkkinasta ja sen dynamiikasta.
Idea on yksinkertainen, mutta tehokas: tuottojohtamisen ja markkinoinnin yhdistäminen yhdeksi synergiseksi strategiaksi, joka perustuu kunkin majoitusliikkeen todellisiin ja erityisiin tarpeisiin. "Halusin luoda palvelun, joka ei olisi tavanomainen, vaan joka olisi mallinnettu kunkin hotellin erityistarpeiden mukaan", Benedetta selittää. "Liian usein näitä kahta osa-aluetta käsitellään erillään, jolloin menetetään mahdollisuudet integroituun toimintaan. Uskon kokonaisnäkemyksen arvoon."
Jotta voisi selkeästi tuoda esiin näkemystään, Benedetta päätti luoda oman verkkosivuston, ja valituksi tuli Webador. "Etsin alustaa, joka oli nopea, intuitiivinen ja ulkoasultaan laadukas. Webador antoi mahdollisuuden luoda sivusto, joka kuvasti juuri minun visiotani." Käyttäjäkokemus, mahdollisuus hallita visuaalista ja tekstisisältöä, integroitu hakukoneoptimointi ja blogi olivat keskeisiä tekijöitä hänen viestinsä välittämiseen.
Yksi suurimmista alkuvaiheen hankaluuksista oli, miten pystyä selkeästi viestimään tuottojohtamisen ja markkinoinnin yhdistämisen arvosta. Ei ollut helppoa selittää, miten integroitu ja räätälöity strategia voi johtaa ylivertaisiin tuloksiin, mutta kohdennetun sisällön ja tehokkaan tarinankerronnan avulla ja myös verkkosivuston välityksellä Benedetta onnistui tässä.
Ensimmäinen ratkaiseva askel oli tehdä selväksi, että lähestymistapani on muutakin kuin konsultointia: se on todellista strategista yhteistyötä, jolla on konkreettisia tuloksia. Tämä houkutteli ensimmäiset asiakkaat, jotka etsivät erilaista, nykyaikaisempaa ja joustavampaa ratkaisua.
Verkkosivusto on nykyään yrityksen digitaalisen viestinnän ydin. Mutta ei siinä kaikki: Benedetta käyttää myös sähköpostimarkkinointia voidakseen käydä suoraa vuoropuhelua hotelliyrittäjien kanssa ja tarjoaa räätälöityjä palveluja, erityisiä paketteja ja etuja, jotka on suunniteltu kestävien suhteiden luomiseen. "Inhimillinen suhde on minulle keskeistä. Jokainen asiakas on ainutlaatuinen, ja tunnen olevani osa jokaisen seuraamani hotellin tiimiä."
Yksi merkittävimmistä palautteista oli se, että asiakas kutsui hänen lähestymistapaansa todelliseksi "raikkaaksi tuulahdukseksi" verrattuna standardoituihin ratkaisuihin. "Tällaiset hetket motivoivat minua jatkamaan", Benedetta sanoo. "On ihanaa nähdä hotellien kasvavan joka päivä yhdessä rakennetun työn ansiosta."
Benedetta muistelee, että yksi palkitsevimmista kokemuksista oli eräs hotelli, joka onnistui räätälöidyn strategian ansiosta erottumaan kilpailijoista ja parantamaan liikevaihtoaan merkittävästi. Se vahvistaa, että sellainen menetelmä toimii, jossa yhdistyvät tekniikka ja luovuus sekä numerot ja suhteet.
Konsultoinnin lisäksi Webador on nykyään Benedettan käytössä myös silloin, kun hän luo verkkosivustoja hotelleille, joiden kanssa työskentelee. "Huolehdin itse asiakkaitteni digitaalisesta läsnäolosta, ja Webador on työkalu, jota suosittelen ja käytän mielelläni."
Tulevaisuudessa Benedetta haluaa integroida uusia teknologioita, kuten tekoälyä ja digitaalisia työkaluja, jotta strategiat toimisivat entistä paremmin. "Haluan pysyä ajan tasalla, tutkia ja testata. Uskon dynaamiseen ja innovaatiokeskeiseen lähestymistapaan."
Niille, jotka haluavat lähteä samankaltaiselle tielle, Benedetta neuvoo olemaan pelkäämättä erottumista: "Kilpailluilla markkinoilla ainutlaatuisuus on vahvuus. Älä yritä jäljitellä jo olemassa olevaa, vaan rakenna jotain, joka todella kuvastaa sinua. On myös tärkeää panostaa jatkuvaan koulutukseen, jotta pysyy uteliaana ja ajan tasalla. Ja ennen kaikkea muista, että intohimo on tärkein moottori: kun todella uskot siihen, mitä teet, suurimmistakin haasteista tulee mahdollisuuksia."
Lue lisää hänen verkkosivuiltaan
Rekisteröidy tänään – se vie vain muutaman minuutin!
Rekisteröidy ilmaiseksi
